|
Asistenta si Service post-implementare |
|
 Pentru că ne-am obişnuit să clădim alături de clienţii noştri relaţii de lungă durată, ALFA SOFTWARE asigură în permanenţă servicii de calitate de:
- Asistenţă tehnică prin intermediul unui centru modern şi puternic de suport tehnic şi
- Servicii post-implementare prin intermediul echipei noastre de consultanţi.
Modalităţile prin care clienţii pot fi ajutaţi să exploateze la maximum capacităţile sistemului integrat ASiS sunt următoarele:
- Consultanţă telefonică gratuită privind tratarea (abordarea) unor noi procese economice cu ajutorul sistemului ASiS la oricare din numerele de telefon: Zalău–0260/612.777;Cluj-Napoca- 0264/433.636;
- Asistenţă tehnică in regim HOT LINE privind instalarea unor noi versiuni ASiS;
- Asistenţă tehnică oferită de către consultanţii noştri de implementare la sediul clienţilor, la solicitarea acestora;
- Asistenţă tehnică de tip REMOTE CONTROL oferită de consultanţii de implementare prin intermediul aplicaţiei web-based de suport online;
- Acces direct al clienţilor de pe site la sistemul ALFA SOFTWARE de tip CRM : US (Urmărire Sesizări). Prin intermediul acestui sistem, în baza unei parole, clienţii au posibilitatea de a introduce sesizări (de natura asistenţei, dezvoltărilor, vicilor sau serviciilor) şi de a monitoriza gradul şi termenele de rezolvare aferente sesizărilor lor;
- Instrumente inovative de accesare a istoricului sesizărilor per client sau global şi posibilităţi de filtrare după cuvinte-cheie;
- Newsletter informativ privind noutăţile şi modificările sistemului ASiS;
|